في كسوة الحميدان، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة تلبي توقعاتهم. لذلك وضعنا سياسة استبدال وإرجاع واضحة ومرنة، نرجو الاطلاع عليها قبل إتمام الطلب:
شروط الاستبدال والإرجاع:
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع التغليف الأصلي).
- يجب إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المخفضة (عروض / تصفيات) إلا في حال وجود عيب مصنعي.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الجوارب بجميع أنواعها، وذلك لأسباب صحية.
- أي منتج تم استخدامه أو غسله.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
- إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة لتسريع المعالجة.
آلية استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- في حال كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
باستخدامك متجر كسوة الحميدان فأنت توافق على جميع السياسات أعلاه، ونحتفظ بحق تحديثها أو تعديلها عند الحاجة بما يتناسب مع مصلحة العملاء والمتجر.