مرحبًا بكم في كسوة الحميدان
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوّق آمنة وموثوقة لعملائنا الكرام، ولذلك نوضح فيما يلي السياسات الخاصة بالمتجر والتي نرجو الاطلاع عليها قبل استخدام خدماتنا.
أولاً: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
- نلتزم في كسوة الحميدان بالمحافظة على سرية جميع المعلومات الشخصية التي يقدمها العملاء، مثل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل.
- جميع المعلومات التي تزودنا بها تُستخدم فقط لغرض تقديم الخدمة (الشراء، التوصيل، الفوترة) ولن يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما تقتضيه الخدمة (مثل شركات الشحن والدفع).
- نضمن أن أنظمتنا محمية وفق معايير أمنية وتقنية محدثة بشكل دوري للحفاظ على سرية البيانات.
ثانياً: سياسة الدفع
- يوفر متجرنا خيارات دفع إلكتروني آمنة (مدى – فيزا – ماستر كارد – أبل باي) بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام (إن وُجد).
- في حال تم رفض عملية الدفع من البنك أو مزود الخدمة، يُعتبر الطلب غير مكتمل.
- جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وُجدت).
ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال مدة من 1 – 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل تختلف بحسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بدقة، وفي حال حدوث خطأ بالعنوان فإن أي تكاليف إضافية تقع على العميل.
- في حال تأخر الطلب لسبب يتعلق بالشحن أو القوة القاهرة، يتم إبلاغ العميل مباشرة.
رابعاً: سياسة الاستبدال والإرجاع
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، مع التغليف الأصلي).
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يشمل الاستبدال الجوارب بجميع أنواعها.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات المخفضة (عروض / تصفيات) إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر التكاليف في حال كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب.
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
خامساً: سياسة الجودة
- جميع منتجات كسوة الحميدان أصلية وجديدة 100%.
- نلتزم بفحص المنتجات قبل شحنها لضمان مطابقتها للمواصفات والجودة المعلنة.
- في حال استلام العميل منتج غير مطابق أو به عيب، يتم تعويضه باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي تكاليف إضافية.
سادساً: التواصل
في حال وجود استفسار أو ملاحظة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد هنا]
- رقم الجوال / واتساب: [أدخل الرقم هنا]
- أو من خلال نموذج التواصل في الموقع.
باستخدامك متجر كسوة الحميدان فأنت توافق على جميع السياسات أعلاه، ونحتفظ بحق تحديثها أو تعديلها عند الحاجة بما يتناسب مع مصلحة العملاء والمتجر.